entstehen auf grund von Aktivitäten, die durch die mangelndeÜbereinstimmung einer Leistung mit gewissen Normen, Standards und/oder Anforderungen hervorgerufen werden. In Abhängigkeit von dem Ort der Entstehung werden interne und externe Fehlerkosten unterschieden:

intern: Ausschuss, Nacharbeit, erneute Prüfungen, erneute Kontrolle von verwendeten Materialien

extern: Beschwerdebearbeitung, Garantiezahlungen, Produkthaftungszahlungen, Produktrückrufaktionen oder Kundenabwanderungen

Führungsphilosophien sind grundlegende Annahmen über die Art und Weise der Realisierung von Führung und von Führungsprozessen in einer Organisation. Sie schliessen in der Regel Annahmen über Menschen, die so genannten Menschenbilder, und über den Umgang mit den Mitarbeitern, z.B. Fragen der Kontrolle, Motivation, Mitbestimmung, Annahmen´über erlaubte und verbotene, geeignete und ungeeignete Mittel etc. bei der Führung ein. Sie existieren sowohl als individuelle wie auch als kollektive Orientierungsmuster der Führenden einer Organisation, als tatsächlich wirkende Muster, aber auch als normative, („Soll“)–Vorstellungen.