ist ein ganzheitlicher Ansatz der kundenorientierten Unternehmensführung. Er integriert und optimiert auf der Grundlage einer Datenbank und SW zur Marktbearbeitung sowie eines definierten Verkaufsprozesses abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse. Zielsetzung von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseiteüber die Lebenszyklen von Geschäftsbeziehungen.