entstehen auf grund von Aktivitäten, die durch die mangelndeÜbereinstimmung einer Leistung mit gewissen Normen, Standards und/oder Anforderungen hervorgerufen werden. In Abhängigkeit von dem Ort der Entstehung werden interne und externe Fehlerkosten unterschieden:

intern: Ausschuss, Nacharbeit, erneute Prüfungen, erneute Kontrolle von verwendeten Materialien

extern: Beschwerdebearbeitung, Garantiezahlungen, Produkthaftungszahlungen, Produktrückrufaktionen oder Kundenabwanderungen