Laut ISO 8402 werden darunter die zur Verwirklichung eines QMS erforderlichen Organisationsstrukturen, Verfahren, Prozesse und Mittel verstanden

ergibt sich als Quotient aus dem Q-Gewinn und den Kosten des QM. Je höher die Q-Rendite ist, desto wirtschaftlicher wird die betrachtete Qualitätsinvestition eingestuft

(Internet-basierte Logistik) eine von Kunden, Lieferanten und Dienstleistern gemeinsam getragene Optimierung der unternehmerischen Geschäftsprozessketten

ist eine umfassende Managementphilosophie. Sie hat zum Zweck, Organisationen dank Anwendung von TQM-Tool und TQM-Methoden zu BE zu führen. TQM basiert im allgemeinen auf 6 Grundsätzen:

• Kundenorientierung
• Prozessbeherrschung
• Kontinuierliche Verbesserung
• Einbezug aller Mitarbeiter
• Partnerschaft mit Schlüssel-Lieferanten
• Führung und Support

Diese Grundsätze werden erweitert u.a. mit Umweltschutz und Risk-Management.

wird berechnet, in dem man die Kosten von eingekauftem Material (inkl. Roh- und Verpackungsmaterial) und die Aufwendungen (andere von der Firma eingekaufte Waren und Dienstleistungen) vom Umsatz abzieht. Sie stellt die von der Firma (z. B. im Fertigungsprozess) erbrachte Wertschöpfung am extern eingekauften Material und die Aufwendungen dar, für welche die Kunden zu zahlen bereit sind. Die Wertschöpfung enthält als wichtigstes Element die Lohnkosten und wird üblicherweise als Betrag pro Mitarbeiter oder pro Lohnkosteneinheit dargestellt.

Wertschöpfung als Prozentsatz des Umsatzes. Wertschöpfung gemäss obiger Beschreibung ist sehr ähnlich dem Betrag, den Kunden für Produkte und Dienst-leistungen zu zahlen bereit sind, dem Verkaufserlös

das Erbringen unternehmerischer Leistung im Industrie- und Dienstleistungssektor geschieht auf der Basis eines Geschäftskonzepts und entsprechend gestalteter Wertschöpfungs- oder Leistungserbringungsprozesse. Beispiele dafür sind Produkt-entwicklung, Auftragsgewinnung (Akquisition), Auftragserfüllung und Kundendienst. Flankierend dazu braucht es Management- und Supportprozesse.

Beurteilen, einen Rang zuweisen, Stellungnahme, Einschätzung, Urteil - anerkennen - ehren - besprechen - beurteilen

Die „Befähiger“-Kriterien behandeln das, was eine Organisation tut, wie sie vorgeht. - Vorgehen - Umsetzung - Bewertung und Überprüfung