Nutzen des Qualitätsmanagements

Der Nutzen des QM stellt das Mass der Zielerreichung durch qualitätsbezogenen Aktivitäten dar. Er orientiert sich demnach an den Zielsetzungen dieser Aktivitäten. Hiervon ausgehend, können ein interner und externer Nutzen differenziert werden. Der interne repräsentiert unternehmensinterne Wirkungen und hat primär kostensenkenden Charakter. Der externe Nutzen hat unternehmensexterne Wirkungen zum Gegenstand und hat erlössteigernden Charakter

intern (Kosteneinsparungen):
weniger Nacharbeiten, weniger Ausschuss, weniger Wiederholungen

extern (Erlössteigerung):
Kundenbindung, Mund-zu-Mund-Kommunikation, Cross-Buying