Ethik

entstehen auf grund von Aktivitäten die durch die mangelndeÜbereinstimmung einer Leistung mit gewissen Normen Standards und/oder Anforderungen hervorgerufen werden. In Abhängigkeit von dem Ort der Entstehung werden interne und externe Fehlerkosten unterschieden:

intern: Ausschuss Nacharbeit erneute Prüfungen erneute Kontrolle von verwendeten Materialien

extern: Beschwerdebearbeitung Garantiezahlungen Produkthaftungszahlungen Produktrückrufaktionen oder Kundenabwanderungen