Total Quality Management

ist eine umfassende Managementphilosophie. Sie hat zum Zweck, Organisationen dank Anwendung von TQM-Tool und TQM-Methoden zu BE zu führen. TQM basiert im allgemeinen auf 6 Grundsätzen:
- Kundenorientierung
- Prozessbeherrschung
- Kontinuierliche Verbesserung
- Einbezug aller Mitarbeiter
- Partnerschaft mit Schlüssel-Lieferanten
- Führung und Support
Diese Grundsätze werden erweitert u.a. mit Umweltschutz und Risk-Management.